Klachten

Klachten

Zoals in elke organisatie kunnen er ook op school klachten zijn. Die kunnen gaan over de meest uiteenlopende onderwerpen. Meestal kunnen klachten in onderling overleg tussen leerling, ouders, docenten of de schoolleiding afgehandeld worden, eventueel na inschakeling van een vertrouwenspersoon. Wanneer het niet lukt om een oplossing binnen school te vinden, kan er een klacht ingediend worden op basis van de klachtenregeling. De behandeling van de klacht vindt plaats door het bestuur of door een externe klachtencommissie. Er wordt wel van uit gegaan dat eerst binnen de school is gezocht naar een oplossing.

Route

De klager meldt zich bij de vertrouwenspersoon, die nagaat of de klager geprobeerd heeft de problemen met de aangeklaagde of de schoolleiding op te lossen. Zo kan – mogelijk met bemiddeling – de klager in overweging nemen om geen klacht in te dienen, afhankelijk van de ernst van de zaak. Is dit niet mogelijk, dan is de vervolgstap om een klacht in te dienen bij het bestuur of de externe klachtencommissie, of om aangifte te doen bij politie/justitie. De vertrouwenspersoon kan hierin begeleiding bieden

Vertrouwenspersonen Gymnasium Apeldoorn

Mw. T. (Tilly) Uil
Telefoon: 055 521 30 24
E-mail: t.uil@veluwseonderwijsgroep.nl

Dhr. T. (Thijs) Verasdonck
Telefoon: 055 521 30 24
E-mail: t.verasdonck@veluwseonderwijsgroep.nl

De vertrouwenspersoon is het eerste aanspreekpunt voor ouders, leerlingen of personeel bij meldingen en klachten. Het kan dan gaan over de dagelijkse gang van zaken, (seksuele) intimidatie, agressie, geweld, pesten of de begeleiding van leerlingen. Ook is het soms gewoon fijn of nodig om van gedachten te wisselen of om simpelweg het hart te luchten. De klager en de vertrouwenspersoon kijken samen of er door bemiddeling een oplossing gevonden kan worden, of dat de gebeurtenis aanleiding geeft tot het indienen van een klacht. Als de klager het op prijs stelt, begeleidt de vertrouwenspersoon de verdere procedure of verleent bijstand bij het doen van aangifte bij politie of justitie. In een enkel geval verwijst de vertrouwenspersoon de klager door naar andere instanties, gespecialiseerd in opvang en nazorg.

Externe vertrouwenspersoon (alleen voor medewerkers)

Gerard Dijkstra
Buro Konfidi Vertrouwenspersonen
T: 0655183368
E: info@konfidi.nl
W: https://www.konfidi.nl/